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Las transacciones que se efectúen a través de la Tienda Virtual de Kitchen Center S.A.C, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación peruana vigente correspondiente. Todo cliente que realice alguna compra en la tienda virtual Kitchen Center está aceptando implícitamente los términos y coordinaciones que rigen todas las transacciones que se efectúen por ese medio.
La Tienda Virtual de Kitchen Center se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detalla a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que realice una compra mediante la página web.
La Tienda Virtual de Kitchen Center se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de sus servicios durante las 24 horas del día, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, La Tienda Virtual de Kitchen Center no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet o de algún otro factor externo.
Los medios de pago que se pueden utilizar para realizar compras en la Tienda Virtual Kitchen Center son:
Los tiempos de despacho al interior del país pueden estar sujetos a cambios por conflictos sociales y/o restricciones del gobierno o fenómenos naturales que puedan afectar el despacho y/o entrega del pedido.
Para consultas sobre el estado de tu pedido, nos puedes contactar a través de los siguientes medios:
Válida únicamente en Perú
KITCHEN CENTER SAC, garantiza el correcto funcionamiento del producto por el término de un (01) año desde la fecha de adquisición. En los supuestos cubiertos por esta garantía, el titular de la misma tendrá derecho a la reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios del producto. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe requerir la prestación del Servicio Técnico de Kitchen Center o de sus Centros de Servicio Autorizados a nivel nacional.
Condiciones Generales de la Garantía
Muy Importante: Para ser acreedor a l esta garantía, es totalmente imprescindible que el consumidor acredite ante el servicio de asistencia técnica de Kitchen Center (SAT), la fecha de compra, mediante la presentación de la boleta o factura de compra del producto. En el caso de productos que conforman el equipamiento de un proyecto inmboliriario se deberá acreditar con el acta de entrega de la propiedad.
La garantía cubre durante el período de 01 año la mano de obra y repuestos utilizados por el servicio técnico, estos no tendrán ningún costo para el consumidor.
El desplazamiento del personal de servicio fuera del perímetro urbano de la ciudad deberá ser asumido por el consumidor, puede consultar acerca de la cobertura de atención en nuestra central de servicio.
Debido a que el producto ha sido diseñado para uso doméstico, Kitchen Center no se hará cargo de los daños ocasionados por usos comerciales, industriales y otros de naturaleza similar.
Exclusiones de la garantía:
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
Las averías provocadas por negligencia o mal uso del producto.
Las averías producidas por caso fortuito, de fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros.
Las operaciones de mantenimiento periódico del producto.
Los desgastes o deterioros estéticos por uso.
Limpieza:
- Acumulación de cal.
- Uso de productos químicos que dañan el acero inoxidable como el cloro, ácido muriático, diluyentes, abrasivos, etc.
- Uso de productos limpia hornos que dañan el esmalte.
La rotura, el deterioro y/o la ausencia de ampolletas, piezas de vidrio y plásticos extraíbles.
Aquellas averías que se deriven de una incorrecta instalación o falta de mantenimiento.
Daños ocasionados por presencia de insectos en el interior del producto.
Anulación de la garantía:
La presente garantía quedará anulada y por tanto sin efecto alguno, si el aparato ha sido manipulado, reparado o modificado por personal no autorizado.
La presente es otorgada por KITCHEN CENTER SAC, Av. Benavides N° 1981, Miraflores, Lima.
Nota: Para cualquier consulta, aclaración o reclamo en relación con esta garantía contáctese con Kitchen Center a través de:
SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA (+51 1) 4491781 Anexo: 201 | 202 | 203
recepcion@kitchencenter.pe
La instalación para ventas por internet debe ser coordinada posterior al despacho o retiro de los productos.
Kitchen Center S.A.C. cuenta con personal capacitado para la correcta instalación de los productos comercializados. La instalación por parte del cliente o por terceras personas podría poner en riesgo el producto y su respectiva garantía.
Kitchen Center ofrece instalación gratuita de Hornos(La instalación gratuita se encuentra dentro del primer año desde que se realiza la compra, luego de ello la instalación tiene un costo. Esto incluye a Hornos, Encimeras y Campanas), Encimeras y Campanas de su marca FDV. Para realizar la instalación de este producto deberá solicitar una cita con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) o programar una cita de instalación vez recibido el producto. La fecha de instalación estará sujeta a la disponibilidad del SAT. El servicio de instalación es gratuito, en caso se necesite algún accesorio, kit o producto adicional para realizar la instalación, estos serán proporcionados por el SAT de Kitchen Center con un costo adicional, el cual será informado durante las coordinaciones previas a la instalación. Tambíen es posible revisar aquí los costos adicionales, en caso se necesite.
Para una instalación, en el caso de una Campana (Si la disposición de la estructura impide la instalación de las cubiertas, un trabajo de corte sobre las mismas puede facilitar su adaptación a cualquier superficie. Sujeto a evaluación previa y costo adicional.( Anclaje en pared de material de cuidado especial (granito, mármol, cuarzo, vidrio, acero, piedra), para una Encimera o un Horno (Para conexiones hacia un balón de gas (10kg) debe contar con un regulador de gas premium. Para conexiones a tanques de mayor capacidad puedes solicitar la asesoría de nuestros especialistas. Si tu producto será conectado a una red de gas natural, el concesionario autorizado te facilitará información de los requerimientos acorde a tus necesidades, estos los puedes adquirir con nosotros pero tienen un costo adicional o también puede comprarlo por cuenta propia),en caso de una Terma (Es necesario contar con los suministros de agua, desagüe y eléctricos conforme a los requerimientos de instalación. La pared sobre la cual se colocará el producto debe ser de material resistente y proveer los espacios libres que permitan una adecuada ventilación, caso contrario se deberá reforzar la estructura o reubicar el equipo. *Si tu equipo funciona con gas deberás contar con regulador, manguera y accesorios de conexión, en caso no cuentes con ellos con un costo adicional los puedes adquirir con nosotros) y para el armado de Parrillas estas cuentan con un costo adicional.
El servicio gratuito se brindará en condiciones normales de instalación, es decir, cuando los puntos de suministro se encuentren ubicados de acuerdo con indicaciones del manual o ficha técnica al igual que las medidas y distancias mínimas de seguridad. Cualquier modificación o corrección de estas condiciones deberán ser realizadas por el cliente o consumidor. El personal técnico no realiza trabajos de gasfitería, albañilería, electricidad u obra civil.
El personal técnico asignado a la instalación no realiza movilización de los productos, estos deben encontrarse en el punto de instalación, no se realizan desmontaje de puertas, ventanas, muebles o cualquier otra parte que corresponda a instalaciones del domicilio.
Kitchen Center a través del Servicio de Asistencia Técnica brinda atención en:
Servicio de Asistencia Técnica
El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.
El horario de atención para gestionar solicitudes de cambios y devoluciones es en días hábiles, de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
Verifique que la compra no exceda los 7 días calendario, luego envíe un correo electrónico a ventas@kitchencenter.pe comunicando su intención de devolución de compra. Deberá adjuntar al correo el comprobante de pago (boleta/factura), documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y la guía de despacho. Posterior a ello Kitchen Center se comunicará con el titular de la compra e informará el procedimiento a seguir.
Si la devolución es aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito en Mercado Pago o Pago Efectivo Kitchen Center hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y bajo el mismo titular del documento de compra, en un plazo aproximado de 15 a 30 hábiles contando desde la devolución de los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Crédito en Mercado Pago, Kitchen Center solicitará la anulación del pago y el extorno de la compra en un plazo aproximado de 5 días hábiles contando desde la devolución de los productos. La devolución del monto de la compra se verá reflejada en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente, el plazo para recibirla está determinado únicamente por el banco de la tarjeta utilizada, en un plazo aproximado de 15 a 30 hábiles.
Los cargos de despacho y embalaje no son reembolsables en ningún caso.
1. ARREPENTIMIENTO COMPRA
Se debe verificar que la compra no exceda los 7 días calendario, luego enviar un correo a ventas@kitchencenter.pe comunicando su intención de devolución de compra. Deberá adjuntar al correo el comprobante de pago (boleta/factura), documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y la guía de despacho. Posterior a ello Kitchen Center harán las gestiones para comunicarse con el titular de la compra e informará el procedimiento a seguir.
El producto y empaque deben tener estas condiciones:
Kitchen Center comunicará la fecha y bloque horario para la recolección del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para la devolución.
El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado en ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente
CONDICIONES PARA ACEPTAR UN PRODUCTO DE DEVOLUCIÓN
El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
Condiciones particulares por línea
Adicionalmente, en las siguientes categorías, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Productos a combustión o eléctricos cuentan con un servicio técnico garantizado y el producto deberá seguir el proceso regular o visita técnica según corresponda. Ver Términos y Condiciones.
En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en los ecommerce y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto.
Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos
CAMBIOS DE PRODUCTO
El producto y empaque deben tener estas condiciones;
El cambio se efectúa luego que se haya tenido la respuesta del servicio técnico o se haya recibido el producto en nuestro centro de distribución.
Si el cambio es aceptado el titular de la compra deberá:
2. ERROR EN EL PEDIDO O DAÑOS FÍSICOS AL MOMENTO DE ENTREGA
3. ERROR DE FUNCIONAMIENTO
4. DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR SERVICIO TECNICO:
Si como resultado de las evaluaciones realizadas por el área de Servicio Técnico de Kitchen Center, al amparo de la garantía el cambio o devolución de producto es aceptado, Kitchen Center efectuará el cambio por un producto nuevo o emitirá el reconocimiento de la devolución a través de los canales correspondientes.
Fuerza Mayor
Kitchen Center no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.
Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Kitchen Center, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de Kitchen Center, las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos de Fuerza Mayor. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo.
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Del 16 al 19 de diciembre del 2021 y/o hasta agotar stock, hasta 40% de dscto. en productos seleccionados en www.kitchencenter.pe. Promoción hasta 12 cuotas sin intereses pagando con tarjetas BBVA, Diners y BCP Visa* según términos y condiciones de cada entidad. Hasta 12 cuotas sin intereses con BCP Visa válido únicamente para compras online.
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