Términos y Condiciones

• Todos los precios de los productos consignados en nuestra Tienda Virtual Kitchen Center están indicados en (S/.) Nuevos Soles e incluyen el impuesto general a las ventas (IGV). De igual manera los comprobantes de pago que se emiten.
• El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que no procederá el cambio.
• Los precios de los productos exhibidos en la Tienda Virtual Kitchen Center son exclusivos para las compras efectuadas en la Tienda Virtual Kitchen Center y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Kitchen Center.
• Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Kitchen Center se reserva el derecho de modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

• En kitchencenter.pe se pueden comprar los productos desde cualquier ciudad del Perú.
• La compra queda formalizada en el momento en que se cumpla lo siguiente: hayas llegado a la página de confirmación la cual indicará tu número de pedido, haya sido aceptado tu medio de pago y hayas recibido un comprobante electrónico vía mail con el resumen de tu compra. Si optas por pagar con Mercado Pago deberás esperar la confirmación de compra de Pago Aceptado que se envía por correo electrónico.
• Para todos los despachos, el costo del flete se calculará en forma automática al pasar por el Checkout. Es necesario seleccionar Departamento, Provincia, Distrito y seleccionar la opción de envío a Domicilio para que se muestre el costo de envío.
• En el caso de pagar con Mercado Pago, la pasarela de pago puede tomar hasta 24 hrs. en confirmar tu compra después de hacer el pago. Si el pago de tu compra requiere de algún tipo de confirmación y/o validación por el banco. Si no es necesario tu compra será confirmada de forma automática al momento de realizar la compra.
• Todo desistimiento de compra que implique un despacho a domicilio deberá ser coordinado, antes de la fecha solicitada para despacho, con nuestro asesor de ventas online mediante el correo electrónico ventas@kitchencenter.pe.
• El cliente deberá revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión) a fin de evitar posibles inconvenientes posteriores a la entrega.
• Kitchen Center se reserva el derecho de cancelar un pedido al no contar con stock de un producto.

• Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación reales y necesarios, tales como nombre completo, número de documento de identidad, dirección domiciliaria, correo electrónico y teléfonos; los cuales podrán ser validados posteriormente.
• El usuario inscrito en Tienda Virtual Kitchen Center puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.
• Una vez registrado, el cliente podrá ingresar su correo y clave de acceso para realizar compras en Tienda Virtual Kitchen Center. Esta clave de acceso es personal e intransferible.
• Para clientes nuevos que desean realizar una compra en la tienda virtual de Kitchen Center es necesario crear una cuenta mediante un correo electrónico y una contraseña. Estos datos se colocan en el check out al momento de completar todos los datos personales. Los clientes que ya compraron en la tienda virtual de Kitchen Center solo deben ingresar con la cuenta de correo electrónico y contraseña que generaron al momento de crear la cuenta en la tienda virtual.

Los medios de pago que se pueden utilizar para realizar compras en la Tienda Virtual Kitchen Center son:

• Las siguientes tarjetas de crédito de entidades financieras nacionales: Visa, Mastercard, American Express, y Diners.
• En la tienda virtual de Kitchen Center no es posible realizar compras con tarjetas del exterior.
• Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual Kitchen Center se rigen para las cláusulas del contrato existente entre el cliente y la entidad financiera emisora de su tarjeta, sin que Kitchen Center tenga alguna responsabilidad sobre los aspectos señalados en dichos contratos. (Ejem. Cantidad máxima de cuotas, línea de crédito, etc.)
• El medio de pago en kitchencenter.pe es a través de PagoEfectivo, Mercado Pago. Kitchen Center no será responsable por las fallas o deficiencias en el sistema de pagos, que imposibiliten el cobro de los productos solicitados por el usuario y, en consecuencia, no permitan concluir la compra efectuada.
• Kitchen Center no tiene la autorización para aceptar o rechazar transacciones con dichos medios de pago. Ante un inconveniente en el proceso de pago, el cliente deberá comunicarse inicialmente con su entidad bancaria, de ser el caso, inclusive con la Plataforma de Pago, ya que son las entidades que pueden brindar tanto información como la solución.
• Kitchen Center considerará como no válida toda transacción cuando se tenga evidencia o se notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error en el sistema que modifique el precio de las ofertas o cuando ocurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta la devolución del importe procesado.

• Al finalizar el proceso de compra en www.kitchencenter.pe, todos los clientes recibirán un correo electrónico con los productos seleccionados.
• Los clientes tienen la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que Kitchen brindará las instrucciones respectivas por este medio.
• El cliente recibirá notificaciones sobre el despacho de productos via WhatsApp desde el número 926 792 813.
• Valores asociados a despachos de compras online se calcularán automáticamente durante el Checkout. Estos costos de envío van a depender del tamaño del producto y del lugar de destino.
• El tiempo comprendido entre la validación de la Orden de Compra hasta que llega a la dirección solicitada, dependerá de la localización de esta.
• Los despachos se realizarán de Lunes a Viernes de 10:00 a 17:00 hrs. 
• El cliente es responsable de verificar que el domicilio ingresado en la solicitud de compra sea el correcto, en el caso de tener una dirección errónea el tiempo de despacho será extendido hasta rectificar la información con el cliente.
• El cliente deberá considerar las dimensiones del producto más su embalaje y comprobar que pueda ingresar por las puertas donde se deba transitar con él. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar que desea, deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
• El personal de despacho NO hace arreglos o instalaciones de los productos, ya que compromete la garantía de estos.
• Tampoco desarman puertas, ventanas o modifican los espacios para entregar el producto. En el caso de imposibilidad física por dimensiones de productos y por motivos de seguridad hacia nuestros clientes, se pudiera presentar casos en los que las entregas de nuestros productos deberán realizarse en la de entrada del domicilio.
• La entrega de productos en fechas establecidas como campañas Cyber, Semana de la Cocina, Kitchen Days se realizarán en la puerta del primer piso o recepción.
• La entrega de los productos en fechas no establecidas como campañas online se realizaran de la siguiente manera: Si el domicilio cuenta con ascensor se entregará en la puerta de domicilio y a cualquier piso, siempre que los productos con volumen y tamano se permita el ingreso al ascensor. Si el domicilio no cuenta con ascensor se entregará en la puerta del domicilio y hasta el 4to piso, productos livianos con volumen que permitan el recorrido por las escaleras. Todos los productos pesados y/o voluminosos se entregará en puerta a la calle del domicilio y en el primer piso.
• Es de suma importancia desembalar y revisar el producto al momento de ser entregado. Si el cliente no está conforme, deberá rechazar la entrega en la guía de despacho. Una vez firmada la guía de entrega, no se podrán realizar cambios ni devoluciones por daños estéticos.
• Si la guía es recibida por un tercero tendrá un máximo de 3 días para revisar los productos y avisar por correo o vía telefónica a ventas@kitchencenter.pe en el caso de daños estéticos.
• La persona que reciba el producto debe aceptar la guía de despacho que entrega el transportista, si recibe conforme, firmando con su nombre y DNI.

Envío a Domicilio – Lima

• Los despachos en lima son programados por el cliente en el momento de realizar la compra. Para el caso de campañas como CyberWeek, KitchenDays, Semana de la Cocina, los plazos de entrega varían y son comunicados en la página web y RRSS.
• Kitchen center enviara un mail con la confirmación del pedido validado.
• Dicha coordinación se realizará mediante llamada telefónica, mensaje en WhatsApp o Mensaje de texto.

Envío a Domicilio – Provincias

Los tiempos de despacho al interior del país pueden estar sujetos a cambios por conflictos sociales y/o restricciones del gobierno o fenómenos naturales que puedan afectar el despacho y/o entrega del pedido.

• Los despachos en lima son programados por el cliente en el momento de realizar la compra. La coordinación de entrega se realizará mediante llamada telefónica, mensaje en WhatsApp o Mensaje de texto.
• Kitchen center enviara un mail con la confirmación del pedido validado.
• Los envíos que no sean recibidos por clientes como resultado de - información equivocada en datos de contacto, dirección, y/o no encontrarse presente la persona al momento de recibir el pedido - serán devueltos al lugar de origen y debe gestionar nuevamente su entrega, que incluye nuevos costos de envío.

Retiro en Tienda

• Esta modalidad de entrega permite comprar en internet y elegir las tiendas de Kitchen Center como lugar de retiro del (los) producto(s), siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada con esta modalidad.
• La única tienda habilitada para el recojo es Tienda Benavides: Av. Benavides 1981, Miraflores.
• El horario de recojo es de lunes a viernes de 1:00 pm a 5:00 pm.
• Si el recojo no se hace dentro de los 30 días desde que se realizó la compra se devolverá el dinero al mismo medio de compra por el/los productos adquiridos.
• Para recoger el pedido, el cliente debe presentar: correo de confirmación de compra, número de pedido y DNI o Carné de extranjería.
• El cliente cuenta con un plazo de 7 días para recoger el pedido. En caso no se recoja en ese plazo tendrá la opción de solicitar el envío a su domicilio pagando la tarifa de acuerdo al (los) producto(s) comprado(s) y lugar de destino, solicitándolo a través del correo: ventas@kitchencenter.pe. De lo contrario, se procederá con la anulación de la compra.
• En caso el cliente durante el proceso de compra autorice a un tercero efectuar el retiro del producto, este deberá acercarse con su documento de identidad original, correo de confirmación de compra y número de pedido.
• El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
• El cliente debe revisar el producto al momento del retiro, y firmar el comprobante de entrega conforme.
• Posterior a la entrega del producto, Kitchen Center no se responsabiliza por los daños producidos a los productos que sean imputables al cliente o a terceros.

Para consultas sobre el estado de tu pedido, nos puedes contactar a través de los siguientes medios:

• Seguimiento de entregas: 902755530 I 01 449-1781 anexo 221. Horario: Lunes a viernes de 07:00 a 17:00 horas.
• Consultas: entregas1@kitchencenter.pe, ventas@kitchencenter.pe

Válida únicamente en Perú

KITCHEN CENTER SAC, garantiza el correcto funcionamiento del producto por el término de un (01) año desde la fecha de adquisición. En los supuestos cubiertos por esta garantía, el titular de la misma tendrá derecho a la reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios del producto. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe requerir la prestación del Servicio Técnico de Kitchen Center o de sus Centros de Servicio Autorizados a nivel nacional.

La garantía se cubre durante el período de 01 año. Incluye la mano de obra y repuestos utilizados por el servicio técnico, estos no tendrán ningún costo para el consumidor. 

La garantía se cubre durante el periodo de 06 meses solo fallas funcionales (no estéticas). Incluye la mano de obra y repuestos utilizados por el servicio técnico, estos no tendrán ningún costo para el consumidor para productos comprados de exhibición en tiendas.

Condiciones Generales de la Garantía

Muy Importante: Para ser acreedor a l esta garantía, es totalmente imprescindible que el consumidor acredite ante el servicio de asistencia técnica de Kitchen Center (SAT), la fecha de compra, mediante la presentación de la boleta o factura de compra del producto. En el caso de productos que conforman el equipamiento de un proyecto inmboliriario se deberá acreditar con el acta de entrega de la propiedad.

La garantía cubre durante el período de 01 año la mano de obra y repuestos utilizados por el servicio técnico, estos no tendrán ningún costo para el consumidor.

El desplazamiento del personal de servicio fuera del perímetro urbano de la ciudad deberá ser asumido por el consumidor, puede consultar acerca de la cobertura de atención en nuestra central de servicio.

Debido a que el producto ha sido diseñado para uso doméstico, Kitchen Center no se hará cargo de los daños ocasionados por usos comerciales, industriales y otros de naturaleza similar.

Exclusiones de la garantía:

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

Las averías provocadas por negligencia o mal uso del producto.

Las averías producidas por caso fortuito, de fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros.

Las operaciones de mantenimiento periódico del producto.

Los desgastes o deterioros estéticos por uso.

Los secaplatos ofrecidos por Kitchen Center no cuentan con garantía. Recomendamos revisar las especificaciones del producto antes de realizar la compra. Kitchen Center no se responsabiliza por daños o defectos causados por el uso o desgaste natural del producto.

Limpieza:

-    Acumulación de cal.

-    Uso de productos químicos que dañan el acero inoxidable como el cloro, ácido muriático, diluyentes, abrasivos, etc.

-    Uso de productos limpia hornos que dañan el esmalte.

La rotura, el deterioro y/o la ausencia de ampolletas, piezas de vidrio y plásticos extraíbles.

Aquellas averías que se deriven de una incorrecta instalación o falta de mantenimiento.

Daños ocasionados por presencia de insectos en el interior del producto.

Anulación de la garantía:

La presente garantía quedará anulada y por tanto sin efecto alguno, si el aparato ha sido manipulado, reparado o modificado por personal no autorizado.

GARANTIA MINI DOMÉSTICOS 

Los equipos deben pasar por una revisión en taller técnico para evaluar el estado, determinar las fallas y proceder con la reparación. 

La recepción de equipos para revisión y/o reparación solo será en la Av. Benavides 1981, Miraflores.

7 a 10 días hábiles posterior a la recepción del producto.

Para los clientes en provincia deberán contactarse con nuestros canales de atención para ser derivados a un taller autorizado en su jurisdicción.

7 a 15 días hábiles posterior a la recepción del producto.

La presente es otorgada por KITCHEN CENTER SAC, Av. Benavides N° 1981, Miraflores, Lima.

Nota: Para cualquier consulta, aclaración o reclamo en relación con esta garantía contáctese con Kitchen Center a través de:

SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA (+51) 977430464 *Solo WhatsApp

sat-peru@kitchencenter.pe

Productos fuera de garantía

Las revisiones fuera de garantía están sujetas a un pago por revisión. Posterior a la visita técnica se emitirá un informe con la cotización correspondiente por repuestos, accesorios y/o mano de obra. Las reparaciones de este tipo cuentan con una garantía de 3 meses por el servicio prestado. Para mayor información puede contactarnos a nuestros canales de atención. 

La instalación para ventas por internet debe ser coordinada posterior al despacho o retiro de los productos.

Kitchen Center S.A.C. cuenta con personal capacitado para la correcta instalación de los productos comercializados. La instalación por parte del cliente o por terceras personas podría poner en riesgo el producto y su respectiva garantía.

Kitchen Center ofrece instalación gratuita de Hornos(La instalación gratuita se encuentra dentro del primer año desde que se realiza la compra, luego de ello la instalación tiene un costo. Esto incluye a Hornos, Encimeras y Campanas), Encimeras y Campanas de su marca FDV. Para realizar la instalación de este producto deberá solicitar una cita con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) o programar una cita de instalación vez recibido el producto. La fecha de instalación estará sujeta a la disponibilidad del SAT. El servicio de instalación es gratuito, en caso se necesite algún accesorio, kit o producto adicional para realizar la instalación, estos serán proporcionados por el SAT de Kitchen Center con un costo adicional, el cual será informado durante las coordinaciones previas a la instalación. Tambíen es posible revisar aquí los costos adicionales, en caso se necesite.

Para una instalación, en el caso de una Campana (Si la disposición de la estructura impide la instalación de las cubiertas, un trabajo de corte sobre las mismas puede facilitar su adaptación a cualquier superficie. Sujeto a evaluación previa y costo adicional.( Anclaje en pared de material de cuidado especial (granito, mármol, cuarzo, vidrio, acero, piedra), para una Encimera o un Horno (Para conexiones hacia un balón de gas (10kg) debe contar con un regulador de gas premium. Para conexiones a tanques de mayor capacidad puedes solicitar la asesoría de nuestros especialistas. Si tu producto será conectado a una red de gas natural, el concesionario autorizado te facilitará información de los requerimientos acorde a tus necesidades, estos los puedes adquirir con nosotros pero tienen un costo adicional o también puede comprarlo por cuenta propia),en caso de una Terma (Es necesario contar con los suministros de agua, desagüe y eléctricos conforme a los requerimientos de instalación. La pared sobre la cual se colocará el producto debe ser de material resistente y proveer los espacios libres que permitan una adecuada ventilación, caso contrario se deberá reforzar la estructura o reubicar el equipo. *Si tu equipo funciona con gas deberás contar con regulador, manguera y accesorios de conexión, en caso no cuentes con ellos  con un costo adicional los puedes adquirir con nosotros) y para el armado de Parrillas estas cuentan con un costo adicional.

El servicio gratuito se brindará en condiciones normales de instalación, es decir, cuando los puntos de suministro se encuentren ubicados de acuerdo con indicaciones del manual o ficha técnica al igual que las medidas y distancias mínimas de seguridad. Cualquier modificación o corrección de estas condiciones deberán ser realizadas por el cliente o consumidor. El personal técnico no realiza trabajos de gasfitería, albañilería, electricidad u obra civil.

El personal técnico asignado a la instalación no realiza movilización de los productos, estos deben encontrarse en el punto de instalación, no se realizan desmontaje de puertas, ventanas, muebles o cualquier otra parte que corresponda a instalaciones del domicilio.

SERVICIO TÉCNICO

Kitchen Center a través del Servicio de Asistencia Técnica brinda atención en:

• Revisión: durante el año de garantía este servicio no tendrá costo excepto aquellos que se generen por atenciones fuera del perímetro urbano de la ciudad. El cliente puede solicitar un servicio de revisión fuera del período de garantía por el cual deberá asumir el costo correspondiente, mismo que puede consultar en el SAT. Luego de la revisión se enviará un informe, en un plazo máximo de 72 horas, con las recomendaciones pertinentes incluyendo una cotización por la reparación, de ser necesaria.
• Mantenimiento: como consecuencia de una revisión previa por parte del SAT se emitirá un informe con las recomendaciones y costo del servicio. Ningún mantenimiento está incluido dentro del año de garantía.
• Instrucciones de uso: además de las brindadas durante el proceso de instalación, y en caso lo requiera, pueden solicitar la visita de un personal técnico para capacitación acerca del funcionamiento, este servicio tiene un costo que puede ser consultado en el SAT.
• Venta de repuestos: puede adquirir repuestos y accesorios originales, disponibles en stock o bajo pedido para cada uno de nuestros electrodomésticos.
• Estudio de factibilidad: puede solicitar un servicio para validar las condiciones necesarias para la instalación antes de realizar la compra, este servicio tiene un costo que puede consultar en SAT.

Servicio de Asistencia Técnica

• Teléfono: (+51) 977430464 *Solo WhatsApp
• Correo: sat-peru@kitchencenter.pe
• Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:00 p.m.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.

El horario de atención para gestionar solicitudes de cambios y devoluciones es en días hábiles, de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.

Verifique que la compra no exceda los 7 días calendario, luego envíe un correo electrónico a ventas@kitchencenter.pe comunicando su intención de devolución de compra. Deberá adjuntar al correo el comprobante de pago (boleta/factura), documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y la guía de despacho. Posterior a ello Kitchen Center se comunicará con el titular de la compra e informará el procedimiento a seguir.

Si la devolución es aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito en Mercado Pago o Pago Efectivo Kitchen Center hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y bajo el mismo titular del documento de compra, en un plazo aproximado de 15 a 30 hábiles contando desde la devolución de los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Crédito en Mercado Pago, Kitchen Center solicitará la anulación del pago y el extorno de la compra en un plazo aproximado de 5 días hábiles contando desde la devolución de los productos. La devolución del monto de la compra se verá reflejada en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente, el plazo para recibirla está determinado únicamente por el banco de la tarjeta utilizada, en un plazo aproximado de 15 a 30 hábiles.

Los cargos de despacho y embalaje no son reembolsables en ningún caso.

• 1. ARREPENTIMIENTO COMPRA

  Se debe verificar que la compra no exceda los 7 días calendario, luego enviar un correo a ventas@kitchencenter.pe comunicando su intención de devolución de compra. Deberá adjuntar al correo el comprobante de pago (boleta/factura), documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y la guía de despacho. Posterior a ello Kitchen Center harán las gestiones para comunicarse con el titular de la compra e informará el procedimiento a seguir.

  El producto y empaque deben tener estas condiciones:

  • Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  • Empaque: En optimo estado, sin abolladuras o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
  • Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento de la entrega.

  Kitchen Center comunicará la fecha y bloque horario para la recolección del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para la devolución.

  El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado en ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

  Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente

  CONDICIONES PARA ACEPTAR UN PRODUCTO DE DEVOLUCIÓN

  El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

  Condiciones particulares por línea

  Adicionalmente, en las siguientes categorías, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

  • Refrigeración
  • Cocina

  Productos a combustión o eléctricos cuentan con un servicio técnico garantizado y el producto deberá seguir el proceso regular o visita técnica según corresponda. Ver Términos y Condiciones.

  En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en los ecommerce y con un precio reducido, no procederá la devolución del producto.

  Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos

  CAMBIOS DE PRODUCTO

  Se debe verificar que la compra no exceda los 7 días calendario, luego enviar un correo a ventas@kitchencenter.pe comunicando su intención de devolución de compra. Deberá adjuntar al correo el comprobante de pago (boleta/factura), documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y la guía de despacho. Posterior a ello Kitchen Center harán las gestiones para comunicarse con el titular de la compra e informará el procedimiento a seguir.

• Los productos comprados que forman parte de exhibición en tiendas no están sujetos a cambios y/o devoluciones.

•  

  El producto y empaque deben tener estas condiciones;

  • Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  • Empaque: En optimo estado, sin abolladuras o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
  • Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento de la entrega.

  Kitchen Center comunicará la fecha y bloque horario para la recolección del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para la devolución.

  El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado en ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

  El cambio se efectúa luego que se haya tenido la respuesta del servicio técnico o se haya recibido el producto en nuestro centro de distribución.

  Si el cambio es aceptado el titular de la compra deberá:

  • Si su intención es cambiar por un producto de mayor valor, abonar la diferencia de la nueva compra sobre la compra realizada. Kitchen Center informará el número de cuenta bancaria donde deberá realizar el depósito.
  • Si su intención es cambiar por un producto de menos valor, Kitchen Center informara del procedimiento a seguir.

• 2. ERROR EN EL PEDIDO O DAÑOS FÍSICOS AL MOMENTO DE ENTREGA

  • Se puede solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto se debe enviar un correo con fotos que respalden el error o daño visible a ventas@kitchencenter.pe en un plazo no superior de 3 días hábiles después de la entrega.
  • Los productos no pueden haber sido probados y/o usados; deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
  • Si la devolución es aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito en Mercado Pago o Pago Efectivo, Kitchen Center hará un depósito a una cuenta bancaria nacional y personal bajo el mismo titular del documento de compra, en un plazo aproximado de 15 días hábiles contando desde la entrega de los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Crédito en Mercado Pago, Kitchen Center solicitará la anulación del pago en un plazo aproximado de 5 días hábiles contando desde la entrega de los productos, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente, el plazo para recibirla está determinado únicamente por el banco de la tarjeta utilizada. Los tiempos propios de los bancos pueden tomar desde 15 a 30 días útiles en reflejar el extorno en el estado de cuenta.

• 3. ERROR DE FUNCIONAMIENTO

  • Verificar el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
  • La revisión y validación de la falla de productos estará a cargo del área de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), el cual emitirá un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste.
  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción.
  • Si la devolución es aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Débito en Mercado Pago, Kitchen Center hará una transferencia a una cuenta bancaria nacional a nombre del titular del documento de compra, en un plazo aproximado de 15 días hábiles contando desde la entrega de los productos. En el caso de haber pagado con Tarjeta de Crédito en Mercado Pago, Kitchen Center solicitará la anulación del pago en un plazo aproximado de 5 días hábiles contando desde la entrega de los productos, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente, el plazo para recibirla está determinado únicamente por el banco de la tarjeta utilizada. Los tiempos propios de los bancos pueden tomar desde 15 a 30 días útiles en reflejar el extorno en el estado de cuenta.

• 4. DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR SERVICIO TECNICO:

  Si como resultado de las evaluaciones realizadas por el área de Servicio Técnico de Kitchen Center, al amparo de la garantía el cambio o devolución de producto es aceptado, Kitchen Center efectuará el cambio por un producto nuevo o emitirá el reconocimiento de la devolución a través de los canales correspondientes.

  Los cargos de despacho y embalaje no son reembolsables en ningún caso. 

• Fuerza Mayor

  Kitchen Center no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.

  Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Kitchen Center, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

  De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de Kitchen Center, las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos de Fuerza Mayor. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo.

Sorteo Refrigeradora Elegance 331L Top Freezer FDV

Sorteo de Refrigeradora Elegance 331L Top Freezer Inox FDV, ingresaran al sorteo todos los cliente que realicen su compra en nuestra tiendas físicas o web desde el 29/04/2024 al 16/05/2024 por un monto mayor a 999.00, valido solo para lima metropolitana, el monto deberá ser en una sola compra no acumulable, se tendrá una opción por boleta cuyo monto supere lo estipulado.

Fecha de sorteo 17/05

Promoción: Código de Descuento KCPERU-100 Marzo 2024

Cupón de S/100 soles de descuento para un uso por cliente. Válido para las siguientes marcas: FDV, Simple Cook, Ariete y Korkmaz

Promoción: Código de Descuento Primer Pedido Marzo 2024

Cupón de descuento para un uso en primera compra por cliente. Válido para las siguientes marcas: FDV, Simple Cook, Ariete y Korkmaz. 

Promoción: Código de Descuento KCPERU Marzo 2024

Cupón de S/50 soles de descuento para un uso por cliente. Válido para las siguientes marcas: FDV, Simple Cook, Ariete y Korkmaz. 

Promoción: Código de Descuento KCPERU Febrero 2024

Cupón de S/50 soles de descuento para un uso por cliente. Válido para las siguientes marcas: FDV, Simple Cook, Ariete y Korkmaz.

Promoción: Venta Nocturna del 15 de Enero al 21 de Enero

Promoción válida del 15 de Enero al 21 de Enero de 9pm a 9am y/o hasta agotar stock en www.kitchencenter.pe. Válido con cualquier método de pago permitido.

Promoción: Código de Descuento BIENVENIDA5% Enero 2024

Cupón de 5% de descuento solo para usuarios que no han realizado compras anteriormente. Válido para las siguientes marcas: FDV, Simple Cook, Ariete y Korkmaz. 

Promoción: Preventa Parrilla Kamado Tokio 22"

Promoción válida del 25 de septiembre al 15 de octubre de 2023 . Fecha de entrega a partir del 23 de octubre de 2023. Incluye Delivery gratis (Solo Lima Metropolitana). El servicio de armado tiene un costo adicional, consultar con el asesor comercial.

Promoción: Código de Descuento KCPERU Octubre 2023

Cupón de S/50 soles de descuento para un uso por cliente. Válido para las siguientes marcas: FDV, Simple Cook, Ariete y Korkmaz. 

Promoción: Código de Descuento BIENVENIDA5% Octubre 2023

Cupón de 5% de descuento solo para usuarios que no han realizado compras anteriormente. Válido para las siguientes marcas: FDV, Simple Cook, Ariete y Korkmaz. 

Promoción: Special Sale Abril 2023

Descuentos válidos durante Special Sale del 12 al 14 de abril del 2023 y/o hasta agotar stock en www.kitchencenter.pe 

Promoción: CyberWeek Marzo 2023

Del 27 de marzo al 02 de abril del 2023 y/o hasta agotar stock, hasta 70% de dscto. en productos seleccionados en www.kitchencenter.pe. Promoción hasta 12 cuotas sin intereses pagando con tarjetas BBVA, Diners y BCP Visa* según términos y condiciones de cada entidad. Hasta 12 cuotas sin intereses con BCP Visa válido únicamente para compras online.

*Participan todas las personas naturales que realicen una compra en tres (3), seis (6), nueve (9) o doce (12) cuotas, según corresponda utilizando una Tarjeta de Crédito Visa BCP. Premio: exoneración del pago de intereses compensatorios asociados a dichas cuotas. No aplica para tarjetas empresariales, corporativas ni Solución Negocio. En caso el número de cuotas seleccionado sea mayor a los indicados se aplicará la tasa de interés que corresponda según lo que el usuario tenga contratado con el banco. En caso el cliente acreedor del premio desactive su Tarjeta de Crédito Visa BCP en virtud de la cual participó en la presente campaña previa a la exoneración del pago de los intereses compensatorios asociados a las cuotas, este perderá su derecho a dicho beneficio, en cuyo caso el BCP se reservará el derecho de guardarlo para entregarlo a otro cliente que sí cumpla las condiciones o para ser entregado en otra promoción.

Promoción despacho gratuito del 27 de marzo al 02 de abril por compras mayores a S/ 1,000 en Lima Metropolitana:

Del 27 de marzo al 02 de abril del 2023 por compras desde S/ 1,000 en www.kitchencenter.pe el costo de envío será gratuito en los siguientes distritos de Lima Departamento: Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Lurigancho – Chosica, Lurín, Magdalena del Mar, Miraflores, Pachacamac, Pucusana, Pueblo Libre, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, Rímac, San Bartolo, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santa María del Mar, Santa Rosa, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.

Promoción: Sale de Verano Febrero 2023

Del 15 al 20 de Febrero del 2023 y/o hasta agotar stock, hasta 40% de dscto. en productos seleccionados en www.kitchencenter.pe y tiendas físicas. 

Promoción: Summer Sale Enero 2023

Del 27 al 31 de enero del 2023 y/o hasta agotar stock, hasta 40% de dscto. en productos seleccionados en www.kitchencenter.pe y tiendas físicas.  

Promoción: Kitchen Days Enero 2023

Del 13 al 16 de enero del 2023 y/o hasta agotar stock, hasta 40% de dscto. en productos seleccionados en www.kitchencenter.pe y tiendas físicas.